PENGARUH JENIS PELAYANAN TERHADAP NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PELABUHAN PERIKANAN PANTAI PASONGSONGAN DI SUMENEP
DOI:
https://doi.org/10.15578/56nvgg46Keywords:
pengaruh, jenis pelayanan, survei, kepuasan masyarakat, pelabuhan perikananAbstract
Keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan dapat dinilai dari Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui nilai IKM dari pelayanan UPT Pelabuhan Perikanan Pantai Pasongsongan, serta untuk mengetahui pengaruh jenis-jenis layanan terhadap nilai IKM yang dihasilkan. Penelitian dilaksanakan pada bulan Mei-Juli 2024 di UPT PPP Pasongsongan Kabupaten Sumenep menggunakan teknik survei dengan sampel 254 orang. Nilai IKM per jenis layanan akan dikomparasi dan dianalisis menggunakan Uji Anova Repeated Measures kemudian dilanjutkan dengan Uji T Berpasangan. Berdasarkan hasil penelitian secara keseluruhan nilai IKM terhadap pelayanan PPP Pasongsongan adalah sangat baik dengan nilai 91,12. Nilai tertinggi diperoleh dari Unsur 7 (U7) sedangkan nilai terendah yaitu Unsur 9 (U9). Hasil Uji T berpasangan menunjukkan bahwa pelayanan rekomendasi BBM subsidi dengan perizinan berpengaruh secara tidak signifikan terhadap nilai IKM. Sedangkan pada pasangan rekomendasi BBM dengan unsur sewa dan pasangan perizinan dengan unsur sewa menghasilkan pengaruh yang sangat signifikan terhadap nilai IKM UPT PPP Pasongsongan. Nilai unsur yang mempengaruhi penilaian adalah U1, U2, U5, U9 pada rekomendasi BBM subsidi berbeda secara signifikan terhadap perizinan dan sewa. U3, U4, U6 rekomendasi BBM subsidi dan perizinan berbeda secara signifikan terhadap sewa. Sedangkan U7 dan U8 perizinan berbeda secara signifikan terhadap rekomendasi BBM subsidi, dan juga berbeda secara signifikan terhadap sewa. Saran yang dapat diberikanpada pelayanan sewa fasilitas adalah perlu dilakukan audit komprehensif terhadap seluruh fasilitas termasuk sarana dan prasarana. Sedangkan pada pelayanan perizinan adalah perlu dilakukan transformasi digital pada tahapan alur perizinan yang masih manual menjadi berbasis IT.
.....
References
Akbar, M. I., & Risky, S. (2020). Hubungan Kecepatan Mendapatkan Layanan, Ramah dan Sikap Santun Petugas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Buton Utara. MIRACLE Journal Of Public Health, 3(1), 11–17. https://doi.org/10.36566/mjph/vol3.iss1/119
Amanfi, J. (2012). Service Quality and Customer Satisfaction in Public Sector Organizations : A Case Study of The Commission on Human Rights and Administrative Justice.
Badan Kepegawaian Negara. (2022). Buku Saku Panduan Perilaku Core Values. In Badan Kepegawaian Negara (p. 14).
Cahyaningsih, E., & Rudianto, D. (2021). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pembinaan dan Layanan Pengelolaan Data dan Penyajian Informasi Kepegawaian. Civil Service Journal, 15(1), 13–24. https://jurnal.bkn.go.id/index.php/asn/article/view/297
Damayanti, L. D., Suwena, K. R., & Haris, I. A. (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Kantor Kecamatan Sawan Kabupaten Buleleng. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 11(1), 21. https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20048
Dyastuti, I. A. (2018). Pengaruh Pelatihan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Ditinjau dari Perspektif Ekonomi Islam. In Jurnal Administrasi Bisnis.
Hadi, N. U. (2020). Customer Satisfaction of Public Service in Central Bureau Statistics. 3rd Asia Pacific International Conference of Management and Business Science (AICMBS 2019), 135(Aicmbs 2019), 205–208. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.200410.031
Hasibuan, M. S. P. (2005). Dasar-dasar Perbankan. Jakarta: Bumi Aksara.
Irawan, B. (2017). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Kantor Imigrasi Kelas I Samarinda. Jurnal Administrative Reform, 5(2), 79–92. https://doi.org/10.52239/jar.v5i2.809
Jayanti, K. N., & Dewi, K. T. S. (2021). Dampak Masa Kerja, Pengalaman Kerja, Kemampuan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. JEMBA : Jurnal Ekonomi Pembangunan, Manajemen Dan Bisnis, Akuntansi, 1(2), 75–84. https://doi.org/10.52300/jemba.v1i2.2986
Kasmir. (2005). Etika Customer Service. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.
Keputusan MENPAN Nomor 63 Tahun 2003. (n.d.). Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. https://peraturan.bkpm.go.id/jdih/userfiles/batang/MENPAN_63_2003.pdf
Mahardika, S. A., Basalamah, M. R., & Khalikussabir, K. (2021). Pengaruh Mutasi Kerja, Promosi Jabatan dan Rolling Jabatan Terhadap Prestasi Kerja Personel Kepolisian (Pada Kantor Satuan Polisi Pamong Praja Kota Malang). Jurnal Riset Manajemen, 1–19. http://www.riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/14175%0Ahttp://www.riset.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/download/14175/10820
Paraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 26 Tahun 2021. (n.d.). Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat pada Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Pasolong, H. (2010). Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: CV Alfabeta.
Peranturan Gubernur Jawa Timur Nomor 79 Tahun 2019. (n.d.). Tarif Badan Layanan Umum Daerah Dinas Kelautan dan Perikanan Provinsi Jawa Timur.
Peraturan MENPANRB Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017. (n.d.). Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Peraturan MENPANRB Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2017. (n.d.). Pedoman Penyelenggaraan Forum Konsultasi Publik di Lingkungan Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
Peraturan MENPANRB Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2020. (n.d.). Road Map Reformasi Birokrasi 2020-2024.
Putri, L. P., & Irawanto, D. W. (2013). Pengaruh Pelatihan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan PDAM Kota Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya, 2(2), 1–11. https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/1296
Sinambela, L. P. (2006). Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009.
Wisastra, P. I. Y., & Sagala, E. J. (2016). Pengaruh Pelatihan Terhadap Kompetensi Karyawan PT. Len Industri (Persero) Bandung. Matrik : Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis Dan Kewirausahaan, 10(2), 98. https://doi.org/10.24843/matrik:jmbk.2016.v10.i02.p01
Yulianty, P. D., Qodriah, S. L., Kurniawan, P., & Indriyanti, H. (2021). Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Elfaatih Global Indonesia. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 2(2), 51–61. https://doi.org/10.37631/e-bisma.v2i2.402
Zulfadli, M. A., Basman, B., & Wahyuddin, M. (2019). Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan di Kabupaten Konawe Selatan Provinsi Sulawesi Tenggara. Jurnal Tapis: Jurnal Teropong Aspirasi Politik Islam, 15(2), 228–239. https://doi.org/10.24042/tps.v15i2.5108
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 JURNAL PARI
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang artikelnya diterbitkan di Jurnal Pari menyetujui ketentuan berikut:
(1) Hak cipta atas artikel yang diterbitkan akan dialihkan kepada jurnal selaku penerbit naskah. Oleh karena itu, penulis menegaskan bahwa hak cipta telah dikelola oleh penerbit.
(2) Penerbit Jurnal Pari adalah Sekretariat Badan Penyuluhan dan Pengembangan Kelautan dan Perikanan.
(3) Hak cipta mengikuti Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0): Lisensi ini mengizinkan untuk Berbagi — menyalin dan mendistribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun, mengadaptasi — mencampur, mengubah, dan membuat atas materi.
